редакция № 3
дата утверждения: 28 апреля 2025 года
дата размещения на сайте: 28.04.2025 года
дата начала действия: 28.04.2025 года
Настоящее пользовательское соглашение ООО «Альянс Фуд Групп», ИНН 2538152607, ОГРН 1112538017514 (далее ) вступает в силу с момента выражения вами согласия с его условиями путем оформления заказа или регистрации на сайте pizzalarenzo.ru.
1.1 ООО «Альянс Фуд Групп» предлагает свои услуги на условиях, являющихся предметом настоящего договора пользовательского соглашения
1.2 Соглашение может быть изменено нами без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента ее публикации, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу: https://pizzalarenzo.ru/
2.1 ООО «Альянс Фуд Групп» является сервисом приема, приготовления и доставки, который предлагает пользователям широкие возможности для быстрого простого поиска и заказа готовых блюд (далее услуги), реализуемой Партнерами pizzalarenzo, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов.
2.2 Указанные услуги (пользование сайтом) носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.
2.3 Пользователь соглашается с тем, что ООО «Альянс Фуд Групп» не несет ответственности за удаление или несохранность какой-либо пользовательской персональной информации.
2.4 Для того чтобы воспользоваться услугами сайта pizzalarenzo необходимо иметь компьютер/иное электронное устройство с возможностью доступа в Интернет (WWW).
2.5 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте.
2.6 Пользователь оплачивает заказ одним из доступных способов:
2.6.1 непосредственно при получении заказа наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером ;
2.6.2 on-line оплата на Сайте pizzalarenzo.ru банковской картой VISA/MasterCard/МИР через платежную систему АО «Альфа-Банк». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь. При выборе on-line оплаты после оформления Заказа Пользователь будет перенаправлен на защищенную платежную страницу АО «Альфа-Банк», где ему необходимо ввести данные его банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь будет перенаправлен на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Пользователь может уточнить в Банке, выдавшем его банковскую карту. Представленная к оплате сумма является только стоимостью Заказа. Стоимость услуг (таких как доставка, «пригород») может взиматься отдельно в момент получения Заказа. В случае изменения состава Заказа, либо его окончательной цены, а также в случае необходимости проведения доплат (за доставку Товара либо оказание иных дополнительных услуг) взаиморасчеты за выполнение Заказа осуществляются следующим образом: — при увеличении стоимости Заказа, а также в случае необходимости оплаты дополнительных услуг, изначально не включённых в Заказ — оплата дополнительных сумм осуществляется Клиентом курьеру в момент получения Товара; — при уменьшении стоимости Заказа, а также в случае частичного или полного отказа Клиента от Заказа, осуществленного в соответствии с настоящими Правилами, стоимостная разница возвращается Клиенту в течение трех банковских дней. Возврат денежных средств осуществляется на карту Клиента, с которой была произведена оплата стоимости Заказа.
2.6.3 Случаи отказа в совершении платежа: — банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Вашем Банке; — недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту; — данные банковской карты введены неверно; — истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту; АО «Альфа-Банк» защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS
2.6.4. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. АО «Альфа-Банк» не передает данные карты Пользователя ООО «Альянс Фуд Групп» и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует АО «Альфа-Банк». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании. При наличии вопросов по совершенному платежу, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +7 495 788 88 78.
2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить ООО «Альянс Фуд Групп» по e-mail адресу pizzalarenzo@mail.ru с отметкой в письме «отказ от заказа», о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа и заявление на возврат денежных средств, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента оплаты Заказа. По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении ИП Панкратовым Сергеем Сергеевичем уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат. Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
2.8 ИП Панкратов Сергей Сергеевич вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты «наличными или картой курьеру», если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
2.9 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.
2.10 Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться ООО «Альянс Фуд Групп» в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от ООО «Альянс Фуд Групп», предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.
3.1 Регистрация на сайте pizzalarenzo.ru является добровольной и бесплатной.
3.2 Чтобы воспользоваться услугами сайта pizzalarenzo.ru, пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, запрашиваемым в форме регистрации, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения.
3.3 Если Пользователь предоставляет неверную информацию либо у ООО «Альянс Фуд Групп» есть серьезные основания полагать, что предоставленная информация неверна, неполна или неточна, ООО «Альянс Фуд Групп» имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании своих услуг.
4.1 По завершении регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в личный кабинет.
4.2 Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все действия, осуществленные на сайте pizzalarenzo.ru под его логином и паролем.
4.3 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить ООО «Альянс Фуд Групп» о любом случае неавторизованного доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.
5.1 Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом — товарные знаки и иные охраняемые законом материалы (в том числе тексты, фотографии, графические изображения).
5.2 При этом все содержание сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.
5.3 ООО «Альянс Фуд Групп» принадлежит авторское право на использование содержания сайта (в том числе право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.
5.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание сайта.
5.5 Пользователь обязуется использовать сайт только в законных целях.
5.6 Пользователь обязуется не размещать на сайте и не направлять куда-либо через/посредством сайта любые материалы следующего характера: — нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности; — нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц; — способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию; — а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.
5.7 Пользователь обязуется не размещать на сайте и не направлять через/посредством сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного выраженного согласия ООО «Альянс Фуд Групп».
5.8 Пользователь обязуется не использовать сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме (в том числе стимулирования пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом ООО «Альянс Фуд Групп».
5.9 Пользователь обязуется не загружать, не размещать или иным образом использовать на сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на сайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, лежит на Пользователе.
5.10 ООО «Альянс Фуд Групп» не несет ответственность за отзывы, опубликованные пользователем.
5.11 ООО «Альянс Фуд Групп» оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. ООО «Альянс Фуд Групп» оставляет за собой право не размещать отзывы Пользователя нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц.
6.1 ООО «Альянс Фуд Групп» несет ответственность за соблюдение/несоблюдение службой приемки, приготовления и доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Сайт pizzalarenzo.ru является информационным связующим звеном между Пользователем и службами приемки и доставки заказов, информация о которых размещена на сайте.
7.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис ООО «Альянс Фуд Групп» и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, как целиком, так и по частям.
8.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ и Положением о защите персональных данных.
8.2 При регистрации/оформлении заказа на cайте pizzalarenzo.ru Пользователь предоставляет следующие данные: имя, фамилию, адрес электронной почты (для получения кассового чека) и/или номер контактного телефона, адрес доставки заказа.
8.3 В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения ООО «Альянс Фуд Групп» развивает, оптимизирует и внедряет новый функционал сервиса (включая продукты информационного, рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования Пользователей о своих услугах, продвижения товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг, оказываемых службами доставки, проверки, исследования и анализа таких данных. Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает ИП Панкратову Сергею Сергеевичу осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров. ООО «Альянс Фуд Групп» имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта.
8.4 Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с сервисом ООО «Альянс Фуд Групп» и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.
8.5 Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передачу аффилированным лицам и/или партнерам ИП Панкратов Сергей Сергеевич, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
8.6 ООО «Альянс Фуд Групп» имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные (кассовый чек) и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон или через используемые им сервисы партнеров (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем. Отказ от получения рекламной и иной информации осуществляется путем редактирования профайла Пользователя либо путем обращения Пользователя в контакт-центр по тел. +7 (914) 707-76-37 или в отдел поддержки клиентов pizzalarenzo@mail.ru Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего заявления с просьбой прекратить обслуживание его профайла в контакт-центр или в отдел поддержки клиентов pizzalarenzo@mail.ru
8.7 ООО «Альянс Фуд Групп» вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и ИП Панкратов Сергей Сергеевич вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с ООО «Альянс Фуд Групп» договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.8 ООО «Альянс Фуд Групп» получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.pizzalarenzo.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.9 ООО «Альянс Фуд Групп» не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
8.10 ООО «Альянс Фуд Групп» вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом ИП Панкратов Сергей Сергеевич обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
8.11 Документы по защите персональных данных:
9.1 Настоящее Соглашение регулируется нормами российского законодательства.
9.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего российского законодательства.
9.3 Ввиду безвозмездности условий настоящего Соглашения, нормы о защите прав потребителей не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и ООО «Альянс Фуд Групп».
9.4 Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и ООО «Альянс Фуд Групп» агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.
